1. GÉNÉRALITÉS

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir une différence de stock et nous ne serons pas en mesure de satisfaire tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous livrerons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

 

2. FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera collecté lors de l'achat.
Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

 

3. RETOURS

3.1 RETOUR POUR CAUSE DE CHANGEMENT D'AVIS

Decovibe accepte volontiers les retours pour cause de changement d'avis, à condition que la demande de retour nous parvienne dans les 7 jours suivant la réception de l'article et que l'article nous soit renvoyé dans son emballage d'origine, inutilisé et en état de revente.
Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser son propre transport.
Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront transformés en crédit magasin pour un prochain achat. Nous vous informerons de cette procédure par e-mail.
(Decovibe) remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur de l'expédition payée.

 

3.2 RETOURS DE GARANTIE

Decovibe s'engage à honorer toute réclamation valide au titre de la garantie, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.
Les clients devront payer à l'avance les frais de retour. nous vous rembourserons si la demande de garantie est acceptée.
Dès réception des articles pour une demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Decovibe traite votre demande de garantie dans les 7 jours.
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) un remboursement sur votre moyen de paiement
(b) un remboursement en crédit magasin
(c) un article de remplacement qui vous sera envoyé (si le stock est disponible).

 

4. CONDITIONS DE LIVRAISON

4.1 DÉLAI DE TRANSIT AU NIVEAU NATIONAL

En général, les envois nationaux sont en transit pendant 1 à 4 jours.

 

4.2 DÉLAI DE TRANSIT À L'INTERNATIONAL

En général, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Ce délai varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez choisi. Nous sommes en mesure de vous fournir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur à la caisse. 

 

4.3 DÉLAI D'EXPÉDITION

Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures suivant le paiement de la commande.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, à l'exception des jours fériés nationaux, pendant lesquels l'entrepôt est fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour que les délais d'expédition soient réduits au minimum.

 

4.4 CHANGEMENT D'ADRESSE DE LIVRAISON 

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

 

4.5 ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK

Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture de stock et expédions le reste de la commande.

 

4.6 DÉPASSEMENT DU DÉLAI DE LIVRAISON

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

 

5. COLIS ENDOMMAGÉS EN COURS DE TRANSPORT

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, dans la mesure du possible, refuser le colis au transporteur et prendre contact avec notre service clientèle.
Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle pour connaître les prochaines étapes.

6. SERVICE CLIENTÈLE

Pour toutes les questions relatives au service clientèle, veuillez nous appeler à l'adresse suivante 

https://decovibe.ma/pages/contact